当客人损坏酒店物品却声称是物品本身质量问题导致时，酒店应首先核实物品损坏的实际情况及原因。根据《民法典》相关规定，若物品确因质量问题导致损坏，客人无需承担赔偿责任。但酒店需承担举证责任，证明物品损坏非客人故意或过失所为。若无法证明，或客人存在故意或过失行为，则依据《治安管理处罚法》及《刑法》相关条款，客人需承担相应的法律责任。酒店可报警处理，并要求客人赔偿损失。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫从法律角度，酒店确保自身权益的方式包括：1. 完善物品管理制度，明确物品价值及赔偿标准。2. 在客人入住前，明确告知赔偿政策及损坏物品的责任归属。3. 保留好损坏物品的证据，以便在需要时作为法律依据。4. 及时报警并寻求法律援助，确保在纠纷中处于有利地位。 ✫✫✫✫✫有法律问题，请打电话15555555523（123中间8个5），微信同号，免费咨询✫✫✫✫✫若客人损坏的是价值较低的酒店物品，处理方式如下：1. 与客人协商，要求其按物品原价或市场价赔偿。2. 若客人拒绝赔偿，酒店可保留其个人信息，并告知将通过法律途径解决。3. 酒店可考虑从客人押金中扣除相应赔偿金额，但需确保此行为符合酒店押金管理制度及法律规定。
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